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Il tempo standard di elaborazione dell'ordine è di 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana o nei giorni festivi.
Se stiamo elaborando un elevato numero di ordini o se vi sono fattori esterni (ad esempio problemi del corriere, ritardi doganali o eventi di forza maggiore), le spedizioni potrebbero subire dei ritardi di alcuni giorni. Se dovesse verificarsi un significativo ritardo nella spedizione del tuo ordine, ti contatteremo via email per avvisarti.
Dopo che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, i tempi di consegna tipici sono compresi tra 7-15 giorni lavorativi .
Per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi nel paese di spedizione o di destinazione.
Questi tempi sono stime e non garanzie. La consegna può richiedere più tempo a causa di fattori al di fuori del nostro controllo.
Tuttavia, se non viene concordata una specifica data di consegna, effettueremo la consegna entro 30 giorni, salvo che non sia stato chiaramente concordato con te un periodo più lungo. Se non dovessimo riuscire a consegnare entro tale termine, potrai annullare l'ordine e ricevere il rimborso completo dell'importo pagato entro 14 giorni dalla richiesta.
Ti invitiamo a controllare con attenzione l'indirizzo di spedizione al momento del check-out.
• Il periodo entro cui è possibile annullare l'ordine o modificare i dettagli è di 6 ore, quindi se hai inserito per errore un indirizzo o dei dettagli d'ordine errati, ti preghiamo di scriverci a info@serealab.it entro le 6 ore dal momento dell'acquisto, al fine di effettuare la modifica dell'indirizzo.
• Trascorso questo periodo, non possiamo garantire che le modifiche vengano apportate prima della spedizione.
Se un pacco non può essere consegnato a causa di:
• Indirizzo errato, incompleto o non aggiornato ;
• Mancato ritiro pacco presso un punto di ritiro entro il termine stabilito dal corriere.
Il pacco può essere restituito a noi oppure distrutto dal corriere:
• Se il pacco viene restituito in condizioni rivendibili, potremmo offrire una nuova spedizione (con spese di spedizione a tuo carico).
• Se il pacco non viene restituito o viene restituito in condizioni non rivendibili, non siamo tenuti a rispedire l'ordine nè a emettere un rimborso.
Eventuali costi di spedizione sono mostrati chiaramente al check-out prima che tu confermi l'ordine.
Le tasse sono incluse nei prezzi, quindi non ci sono tasse extra o costi nascosti per te.
Una volta effettuato l'ordine, riceverai:
• Email di conferma dell'ordine- con il riepilogo dell'acquisto.
• Email di conferma della spedizione-quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino.
• L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• puoi tracciare il tuo ordine tramite il link presente nell'email di conferma della spedizione oppure tramite la pagina "traccia il tuo ordine" sul nostro sito.
Seguiamo le norme del diritto dei consumatori dell'UE su chi è responsabile dei beni durante il trasporto:
• Quando organizziamo noi la consegna, i beni restano sotto la nostra responsabilità finchè non giungono in tuo possesso fisico o in possesso di una persona da te nominata per riceverli ( ad esempio un vicino da te autorizzato).
Se il tuo ordine arriva danneggiato o con difetti visibili causati durante il trasporto:
• Ti preghiamo di contattarci il prima possibile (idealmente entro 7 giorni dalla consegna) allegando foto del danno e il numero d'ordine.
•Organizzeremo una sostituzione o un rimborso in linea con la nostra Politica di resi e rimborsi e con i tuoi diritti di legge.
Sappiamo che il tuo ordine è importante e che non vedi l'ora di iniziare a prenderti cura della tua pelle. Prendiamo molto sul serio i problemi di consegna.
Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato oppure se il pacco non è arrivato entro la fine della finestra di consegna stimata, contattaci all'indirizzo info@serealab.it così da poter avviare una verifica con il corriere.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto:
• Controlla con gli altri membri della famiglia e con i vicini e verifica l'eventuale presenza di avvisi di tentata consegna.
• Se ancora non riesci a trovare il pacco, contattaci il prima possibile.
Ci coordineremo con il corriere per indagare. Qualora dall'indagine risulti che tu (o una persona da te nominata) non avete ricevuto il pacco, sostituiremo il tuo ordine o emetteremo uin rimborso.
Se un pacco viene confermato dal corriere come smarrito durante il trasporto prima della consegna, procederemo a:
• rispedire il tuo ordine senza costi aggiuntivi, oppure
• fornire un rimborso completo,
A seconda della tua preferenza e della disponibilità del prodotto.
Se rifiuti la consegna senza informarci che stai esercitando un diritto legale di recesso, oppure se un pacco non viene ritirato da un punto di ritiro e ci viene restituito, considereremo questo come un pacco rifiutato/ non reclamato.
• Potremmo detrarre dai rimborsi eventuali nostri costi di spedizioni originari e le spese di reso addebitate dal corriere, salvo il caso in cui il rifiuto sia dovuto a un nostro errore (ad es. articolo errato, danni subiti durante il trasporto).
• Se desideri riprogrammare la consegna dopo un tentativo fallito dovuto alla tua indisponibilità o al mancato ritiro, sarai responsabile del pagamento di eventuali costi di spedizione aggiuntivi.
Puoi richiedere modifiche ( comprese le modifiche dell'indirizzo) o l'annullamento entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine, contattandoci all'indirizzo info@serealab.it. Faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta se l'ordine non è ancora stato spedito.
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