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In Serèa SkinLab vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Per questo motivo offriamo condizioni di rimborso chiare e trasparenti, differenziate in base al prodotto acquistato.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa informativa e a fare riferimento alla sezione relativa al prodotto che hai acquistato.
Per tutti i prodotti Serèa SkinLab hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per avviare una richiesta di reso e ottenere il rimborso completo. Questo termine è più favorevole rispetto al minimo legale di 14 giorni previsto dal D.Lgs. 206/2005 e dalla Direttiva UE 2011/83/UE.
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
Deve essere non aperto, con il sigillo igienico intatto
Deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutte le etichette, accessori, istruzioni e documentazione incluse
La richiesta deve essere avviata entro e non oltre il 30° giorno dalla data di consegna
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non sono rimborsabili:
Prodotti aperti o con sigillo igienico rimosso, in quanto prodotti cosmetici non idonei alla restituzione per motivi igienici
Prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente o non nelle condizioni originali di ricevimento
Carte regalo
⚠️ Nota: il Kit Micro Infusione è soggetto a condizioni di garanzia specifiche e più ampie, descritte nella sezione dedicata qui sotto.
Per avviare un reso, contattaci tramite uno dei seguenti metodi:
Email: invia una email a info@serealab.it indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
Modulo di contatto: compila il nostro modulo di contatto con i dettagli richiesti
Includi sempre il numero d'ordine o l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto per consentirci di individuare il tuo ordine e gestire il reso in modo efficiente.
Importante: Non accetteremo alcun reso senza aver prima ricevuto la tua comunicazione e aver fornito conferma scritta di procedere. Spedisci il prodotto SOLO dopo aver ricevuto conferma via email. L'indirizzo per il reso ti verrà comunicato in quella sede.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di inviarci il numero di tracking o la ricevuta dell'ufficio postale per velocizzare l'elaborazione del rimborso.
Non siamo responsabili per articoli smarriti o danneggiati durante la spedizione di reso.
Una volta ricevuto il prodotto reso, lo ispezioneremo e ti comunicheremo l'esito entro 3–5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso e vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@serealab.it indicando il tuo numero d'ordine e allegando una foto del prodotto danneggiato. Saremo lieti di inviarti una sostituzione senza alcun costo aggiuntivo.
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri restituire un prodotto e acquistarne uno diverso, segui la procedura di reso e successivamente effettua un nuovo ordine.
Questa sezione è valida esclusivamente per il Kit Micro Infusione e si affianca — con condizioni più ampie — alla garanzia generale di 30 giorni descritta sopra.
Hai 90 giorni dalla data di consegna per richiedere un rimborso tramite la nostra garanzia risultati, secondo le condizioni descritte di seguito.
Le smagliature sono cicatrici profonde del derma: nessun trattamento, nemmeno quelli eseguiti in studio medico, può eliminarle completamente. Qualsiasi miglioramento visibile — anche minimo nella texture, nel colore o nella morbidezza della pelle — costituisce un risultato reale. La garanzia copre esclusivamente i casi in cui non si osservi alcun cambiamento dopo un utilizzo corretto e continuativo del protocollo.
Per richiedere un rimborso nell'arco dei 90 giorni, è necessario dimostrare di aver effettuato correttamente il trattamento in modo costante e continuativo. Questo è l'unico modo per valutare obiettivamente l'efficacia del protocollo.
Il protocollo prevede un utilizzo costante ogni 14 giorni per un minimo di 3 mesi consecutivi. Utilizzi inferiori o discontinui non soddisfano i requisiti minimi per accedere alla garanzia.
Una foto della zona trattata per ogni sessione, a partire dalla prima applicazione. Le foto devono essere inviate come allegato email a info@serealab.it e devono riportare una data di scatto verificabile. Non sono accettate foto prive di metadati, screenshot o immagini inviate tramite app di messaggistica che ne alterino i dati originali
La richiesta deve essere inviata entro e non oltre il 90° giorno dalla data di consegna
Le richieste prive di documentazione fotografica completa non potranno essere elaborate.
In assenza di documentazione fotografica completa o in caso di utilizzo scorretto o discontinuo del protocollo, la richiesta non potrà essere accettata. In questi casi, Serèa si rende disponibile a offrire una consulenza personalizzata gratuita per supportarti nel proseguire il trattamento nel modo corretto e massimizzarne i benefici.
Le foto inviate saranno trattate con la massima riservatezza nel rispetto del GDPR e utilizzate esclusivamente ai fini della valutazione della richiesta di rimborso.
Per qualsiasi domanda riguardante questa informativa o per ricevere assistenza:
Email: info@serealab.it
Modulo di contatto: clicca qui
Grazie per aver scelto Serèa SkinLab. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza d'acquisto possibile.
